Denkt u dat een winnende cliënt altijd tevreden is? Fout, dat is niet zo. Dat is althans de ervaring van het Steunpunt Kwaliteitszorginitiatieven Rechtsbijstand (SKiR) dat sinds 1 maart 2001 operationeel is. Het SKiR heeft nu dan ook een instrument ontwikkeld waarmee advocaten zelf op een eenvoudige manier kunnen onderzoeken hoe (on)tevreden hun cliënten zijn. Want ook voor advocaten geldt immers de wetmatigheid: meten is weten.