Geamuseerd kijken acht deelnemers aan VDT’s Outlaw Academy naar een video van cabaretier Lebbis, ‘Het perfecte terrasje’. Als we willen, is de perfecte klantenservice mogelijk, is de moraal. ‘Iedereen weet hoe het moet, weinigen kunnen het en niemand doet het,’ voegt cursusleider en advocaat Boris Pepping (48) eraan toe. Het filmpje sluit aan bij de interne opleiding, waarin beginnend advocaten en juristen oefenen met klantgericht denken en doen.
Met de klant mee ondernemen
Moe van het brandjes blussen en vol ambitie om met klanten mee te ondernemen, gooide het Tilburgse VDT Advocaten het roer om.