Doe niet wat de cliënt verwacht
Om tevreden cliënten te krijgen, moet je allereerst ruimschoots aan de verwachting voldoen. Los van uiteraard een uitstekende inhoudelijke prestatie, dat spreekt voor zich. Alleen maakt dat je niet onderscheidend. Laat staan zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk. Daarvoor is meer nodig.